Microsoft suspend la mise à jour KB5002907 après des désactivations de licences Office

Microsoft a suspendu le 27 septembre 2026 le déploiement de la mise à jour facultative KB5002907, après que plusieurs entreprises ont signalé, dès le 24 septembre 2026, des licences perpétuelles d'Office affichées comme non valides ou purement désinstallées de leurs ordinateurs.

Que fait exactement cette mise à jour ?

KB5002907 est une mise à jour facultative de Microsoft 365 Apps, destinée aux installations considérées comme obsolètes, c'est-à-dire retardées de plus de 90 jours par rapport à la dernière version. Elle procède en supprimant l'installation existante d'Office avant de la réinstaller. Sur les ordinateurs combinant une version 32 bits d'Office avec l'environnement d'exécution 64 bits de Microsoft Access, cette seconde étape échoue, laissant l'ordinateur sans version fonctionnelle d'Office.

Cette mise à jour, censée viser des abonnements Microsoft 365 Apps à jour, a aussi touché des licences achetées une seule fois, dites « perpétuelles » : Office 2016 et Office 2019 Famille et Petite Entreprise.

Quels sont les symptômes, et qui est concerné ?

Les utilisateurs touchés voient la mention « produit sans licence » apparaître dans Word ou Excel, ou constatent la disparition complète de leur suite bureautique. Sont concernés les ordinateurs équipés d'Office 2016 ou d'Office 2019 Famille et Petite Entreprise en licence perpétuelle, c'est-à-dire acquise par un achat unique et non par abonnement.

Sur le plan chronologique, cinq entreprises ont signalé le problème en l'espace d'une dizaine de minutes le 24 septembre 2026 à un gestionnaire informatique belge, avant que le problème ne soit documenté publiquement le 27 septembre 2026.

Que fait Microsoft, et que faire en attendant ?

Microsoft a suspendu le déploiement de KB5002907 le temps de son enquête. L'éditeur reconnaît que

certains appareils se sont retrouvés sans versions fonctionnelles des applications Microsoft 365 ou d'Office

Les solutions recommandées en attendant un correctif définitif consistent à réactiver le produit avec la clé d'origine ou via le compte Microsoft associé, ou, dans les cas où Office a été entièrement supprimé, à télécharger et réinstaller la copie déjà achetée. Microsoft indique que des instructions supplémentaires seront communiquées aux clients concernés par les canaux appropriés, sans calendrier précis à ce stade.

Ce n'est pas le premier accroc de ce type chez Microsoft cette année : KLYNLABS avait déjà rapporté le gel de Microsoft 365 et OneDrive sur Windows 10 ainsi que un contournement du compte Microsoft via un lien Learn More sous Windows 11.

Source

Clubic : Microsoft suspend une mise à jour Microsoft 365 après des désactivations de licences Office — également couvert par Phonandroid.